Termini e Condizioni di Afrika Safari B.V. e Condizioni del Viaggiatore ANVR

Grazie per aver scelto Afrika Safari B.V. (nome commerciale: Viaggi Africa Safari) come partner di viaggio di fiducia. Ci impegniamo a offrire esperienze di viaggio eccezionali e a garantire che ogni viaggio sia piacevole e senza imprevisti. Prima di effettuare una prenotazione con noi, si assicuri di aver letto attentamente e compreso i seguenti termini e condizioni che regolano i nostri servizi. Siamo a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda.

Per tutti i viaggi prenotati si applicano sia i Termini e Condizioni di Afrika Safari B.V. sia le Condizioni del Viaggiatore ANVR (queste ultime possono essere consultate qui). Indipendentemente dall’anno indicato nelle Condizioni di viaggio ANVR, esse si applicano universalmente a tutti i viaggi prenotati con Afrika Safari B.V., indipendentemente dall’anno del viaggio.

I Termini e Condizioni di Afrika Safari B.V. prevalgono in tutte le situazioni, se non diversamente specificato.

Termini e condizioni di Afrika Safari B.V.

Afrika Safari B.V. è registrata nei Paesi Bassi presso la Camera di Commercio con il numero 84654058.

I TeC delineati di seguito sono specifici per i servizi forniti da Afrika Safari B.V. (di seguito “Afrika Safari”, “AS”, “noi” e “ci”) al cliente (di seguito “cliente”, “viaggiatore” e “lei”, prenotante e prenotato) e all’uso del sito web, delle pagine dei social media, dell’applicazione mobile “Africa Safari App” e dei portali online, e sostituiscono qualsiasi Termine e Condizione contrastante di entità esterne, incluse quelle di enti esterni, compresi quelli dell’ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen), che sono applicabili anche a tutti i viaggi da noi gestiti.

1. Privacy e protezione dei dati

Ci impegniamo a proteggere la privacy dei clienti e a trattare i dati personali in conformità con la nostra politica sulla privacy. Utilizzando il nostro sito web e contattandoci attraverso i canali previsti, il cliente acconsente alla raccolta, all’utilizzo e alla divulgazione dei suoi dati personali come descritto nella nostra politica sulla privacy.

2. Modifica dei nostri Termini e Condizioni

Ci riserviamo il diritto di modificare e/o aggiornare i nostri Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Eventuali modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul nostro sito web. Continuando a utilizzare il nostro sito web dopo tali modifiche, l’utente accetta di essere vincolato ai termini modificati. In caso di revisione dei Termini e Condizioni, i clienti che hanno già effettuato una prenotazione riceveranno un’email al riguardo. I Termini e Condizioni modificati si applicheranno automaticamente a partire da quel momento, a meno che il cliente non presenti un’obiezione scritta entro due settimane.

3. Proprietà intellettuale

I contenuti, i loghi, i marchi e le altre proprietà intellettuali presenti sul nostro sito web sono di proprietà o concessi in licenza a Afrika Safari B.V. e sono protetti dalle leggi applicabili sulla proprietà intellettuale. Non è consentito utilizzare, riprodurre, modificare, distribuire o visualizzare alcuna proprietà intellettuale senza il nostro previo consenso scritto.

4. Prezzi

4.1 Prezzi pubblicati sul sito internet

Tutti i prezzi pubblicati su www.viaggiafricasafari.it si intendono per persona (salvo diversa indicazione) e sono espressi in dollari USA (USD) e in euro (EUR). I costi per l’ottenimento di passaporti o visti, le tasse di frontiera (se applicabili), le mance per la guida, l’autista e il personale dell’hotel, le assicurazioni, le escursioni aggiuntive o le spese personali non sono inclusi nel costo dell’itinerario. Le tariffe scontate per i bambini o le tariffe di punta durante l’alta stagione/festività non sono incluse. Tutti i prezzi riportati sul sito web devono essere utilizzati solo come linee guida. Afrika Safari non può essere ritenuta responsabile per eventuali modifiche o errori nei prezzi. Afrika Safari fornirà i costi effettivi nelle sue proposte di preventivo. I preventivi sono validi per 3 settimane e le modifiche intermedie delle proposte sono soggette a variazioni del prezzo complessivo del pacchetto di viaggio.

4.2 Supplementi

Le questioni che influenzano un supplemento includono, ma non sono limitate a, aumenti dei costi di trasporto (ad esempio carburante, tariffe aeree di linea e qualsiasi altro supplemento delle compagnie aeree, imposte o tasse da pagare per i servizi, come le tasse di atterraggio, o le tasse di imbarco o di sbarco nei porti o negli aeroporti), aumenti delle tasse per i parchi, tasse di riserva o tasse di concessione, o tassi di cambio che sono rilevanti per il pacchetto di viaggio. Il prezzo dell’itinerario si baserà sui costi noti alla data di emissione dell’itinerario. A partire dalla data di stipula del contratto di viaggio tutto compreso e fino a 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto di viaggio, AS si riserva il diritto di applicare un supplemento in caso di variazione dei costi rispetto alla data di emissione dell’itinerario. Nel caso in cui il supplemento superi il 10% del prezzo totale della vacanza, il cliente ha il diritto di annullare la vacanza e ricevere il rimborso completo di tutte le somme versate. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche e correggere errori nei prezzi pubblicizzati in qualsiasi momento prima della conferma della vacanza. Informeremo i clienti di eventuali errori di cui siamo a conoscenza e del prezzo applicabile al momento della prenotazione.

I clienti devono essere consapevoli che in alcuni paesi africani le tasse e le imposte regolamentate dal governo, come ad esempio i biglietti d’ingresso ai parchi nazionali, possono subire variazioni improvvise e senza preavviso. Afrika Safari si riserva il diritto di trasferire tali variazioni sui clienti.

5. Prenotazioni, pagamenti e cancellazioni

5.1 Conferma della prenotazione

Dopo che un cliente ha richiesto un preventivo sul nostro sito web, inviamo prontamente un itinerario completo al suo indirizzo email. Questo itinerario dettagliato illustra le varie destinazioni, le attività che saranno svolte e le strutture ricettive in cui i clienti soggiorneranno, consentendo loro di avere una chiara comprensione di ciò che possono e devono aspettarsi. In seguito, il cliente deve assolutamente confermare l’accettazione dell’itinerario proposto o fornire suggerimenti per eventuali modifiche.

I servizi di safari concordati con il cliente nel corso di questo processo saranno forniti diligentemente, tranne in caso di circostanze impreviste, come la chiusura di strade, il maltempo o problemi di sicurezza. In questi casi, l’itinerario può essere modificato o interrotto (vedere paragrafi 5.3.2. e 6.2.).

5.2 Pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario, carta di debito o di credito e altri pagamenti diretti con carta.

Dopo aver accettato una proposta, i clienti ricevono una fattura con tutti i dettagli. Richiediamo un acconto del 50% del costo dell’itinerario entro 10 giorni dal ricevimento della fattura e un anticipo del 100% se la prenotazione è stata effettuata entro 61 giorni dalla partenza. Non possiamo garantire la prenotazione se il deposito o l’intero importo sono pagati in ritardo.

Se i clienti prenotano con noi biglietti aerei internazionali, richiediamo il pagamento del 100% entro un determinato termine di prenotazione.

In entrambi i casi, il pagamento completo deve essere effettuato entro e non oltre 61 giorni prima della data di partenza, poiché alcuni hotel e altri fornitori di servizi in Africa richiedono il pagamento anticipato dell’intero importo per garantire la prenotazione. In caso di mancato pagamento entro tale termine, ci riserviamo il diritto di annullare il viaggio e di applicare le spese di annullamento applicabili (si veda il paragrafo 5.3.1). Il contratto di viaggio verrà automaticamente sciolto e il cliente riceverà una notifica preventiva. In questi casi, non ci assumiamo alcuna responsabilità e la cancellazione non comporta alcuna penalità per Afrika Safari B.V. Il cliente referente della prenotazione è responsabile del pagamento completo a nome di tutti gli individui che fanno parte dello stesso gruppo di viaggio e tutti i membri del suddetto gruppo accettano le condizioni indicate. Il cliente referente della prenotazione principale è responsabile in solido di tutti gli obblighi derivanti dal contratto.

Scadenze per i viaggi last minute

Per i viaggi che si svolgono entro 61 giorni dal momento della prenotazione, l’intero prezzo del viaggio deve essere pagato entro due giorni dall’invio della fattura, indipendentemente dalla scadenza di 10 giorni indicata sul documento di fatturazione. Se il viaggiatore non paga entro i termini previsti, sarà considerato inadempiente dal punto di vista legale e il contratto potrà essere risolto immediatamente da AS. Tutti i pagamenti effettuati a nostro favore saranno garantiti dalla SGR, in quanto Afrika Safari B.V. è un membro della SGR pienamente accreditato e vincolato (numero SGR: 3824). Per maggiori informazioni è possibile consultare questo certificato.

Essendo una società registrata nei Paesi Bassi, non possiamo essere membri, ad esempio, di ATOL, ma siamo membri del Fondo di Garanzia Olandese (SGR), che offre ai clienti la stessa copertura. Quando il cliente effettuerà un pagamento a nostro favore, lo stesso sarà garantito da SGR.

5.3 Cancellazioni e/o rimborsi

5.3.1 Cancellazione da parte del cliente

In caso di cancellazione della prenotazione, totale o parziale, da parte del cliente, Afrika Safari addebiterà le spese di cancellazione definite nella sezione sottostante. Tale clausola non verrà applicata solo nel caso in cui il cliente risolva il contratto perché non accetta una proposta di modifica sostanziale del viaggio o nel caso in cui il viaggio venga annullato dal viaggiatore se nel luogo di destinazione si verificano circostanze inevitabili e imprevedibili che influiscono in modo significativo sull’esecuzione del viaggio. In queste situazioni, Afrika Safari non addebiterà le spese di annullamento se ritiene che il viaggiatore possa validamente appellarsi alle situazioni sopra citate.

Oltre 61 giorni prima della partenza: acconto non rimborsabile
Da 0 a 61 giorni prima della partenza: 100% del costo dell’itinerario

Per i viaggi in Sudafrica, si applicano anche i termini e le condizioni del nostro fornitore di noleggio veicoli. Tutto quanto stabilito in tale documento si riferisce solo ed esclusivamente al veicolo a noleggio e, in nessun caso, al viaggio stesso.

5.3.2 Cancellazione da parte di AS

Pur cercando sempre di evitare le cancellazioni, ci riserviamo il diritto di cancellare la vacanza per i motivi e nel rispetto delle scadenze indicate di seguito.

Motivi:

• Se il cliente non rispetta l’obbligo di pagare l’importo del viaggio.
• Se abbiamo il legittimo timore che il cliente non paghi o non paghi completamente l’importo del viaggio, prima che il pagamento sia diventato esigibile.
• Quando, in una data specificata nel contratto, risulta evidente che il numero minimo di partecipanti è insufficiente.

Scadenze:

• Per i viaggi di oltre 6 giorni: il recesso dovrà essere effettuato entro 20 giorni dalla partenza.
• Per i viaggi di 2-6 giorni: la disdetta dovrà avvenire entro e non oltre 7 giorni prima della partenza.
• Per i viaggi di durata inferiore a 2 giorni: la disdetta dovrà essere effettuata entro 48 ore dalla partenza.

Le scadenze per i viaggi last-minute, ovvero viaggi che si svolgono entro 61 giorni dalla data di prenotazione, l’intero prezzo del viaggio deve essere pagato entro due giorni dall’invio della fattura, indipendentemente dalla scadenza predefinita di 10 giorni indicata sul documento di fatturazione. Se il viaggiatore non paga entro i termini previsti, sarà considerato inadempiente dal punto di vista legale e il contratto potrà essere risolto immediatamente da AS.

AS reclama il diritto di cancellare la vacanza in corso se il cliente non rispetta le leggi locali, i tour, i vettori e i regolamenti delle strutture ricettive.

AS non potrà essere ritenuta responsabile nel caso in cui l’adempimento o il rapido adempimento dei nostri obblighi contrattuali sia impedito o influenzato dalla mancata osservanza da parte del cliente delle leggi locali applicabili e dei regolamenti relativi a tour, vettori e strutture ricettive. Se il cliente non rispetta quanto sopra o commette un atto illegale, o se AS (agendo ragionevolmente) ritiene che il comportamento del cliente stia causando o possa causare pericolo, disagio o fastidio materiale ad altri, AS può interrompere lo svolgimento del viaggio senza alcuna responsabilità da parte di AS, e il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso per i servizi inutilizzati o mancati o per i costi sostenuti a seguito dell’interruzione.

Inoltre, non potremo essere ritenuti responsabili nel caso in cui l’adempimento o il pronto adempimento dei nostri obblighi contrattuali sia impedito o influenzato da, o nell’eventualità in cui il cliente subisse danni o perdite per cause di forza maggiore (si veda la sezione 15.1). In caso di circostanze di forza maggiore, non potremo rimborsare al cliente alcuna somma di denaro. Tuttavia, se AS riuscirà a recuperare eventuali somme già versate dai fornitori di servizi, le rimborserà al cliente. In ogni caso, il cliente non avrà diritto a un ulteriore risarcimento.

AS ha diritto di cancellare il soggiorno confermato se il cliente non rispetta un requisito delle presenti condizioni di prenotazione che ci autorizza a cancellarlo.

6. Modifiche

6.1 Da parte del cliente

Dopo la conferma della prenotazione, se il cliente desidera correggere eventuali errori, apportare modifiche all’itinerario o alla data di arrivo, o sostituire un viaggiatore, faremo il possibile per soddisfare le richieste in base alle condizioni e alla disponibilità indicate di seguito.

• Modifiche consentite entro 10 giorni dalla conferma della prenotazione:
  • Errori nella prenotazione: preghiamo i clienti di leggere attentamente l’email di conferma, la fattura, i biglietti e tutta la documentazione che inviamo non appena la ricevono. Se entro 10 giorni si riscontrano modifiche necessarie (ad esempio, un nome errato), preghiamo i clienti di informarci tempestivamente per evitare addebiti. Tuttavia, dopo il periodo di dieci giorni, siamo obbligati ad applicare una tassa di modifica di 125 dollari o 125 euro. La modifica dei biglietti aerei internazionali comporta sempre un costo aggiuntivo, indipendentemente dalla natura o dalla tempistica delle modifiche.

• Modifiche consentite oltre 61 giorni prima della data di partenza:
  • Itinerario, attività e alloggio: Se la data di partenza supera i 61 giorni e se il 50% del costo dell’itinerario è già stato pagato, è possibile richiedere la modifica delle attività, degli alloggi e dell’itinerario. Ciò comporterà l’annullamento del servizio prenotato inizialmente (come indicato al punto 5.3.1) e il pagamento del nuovo servizio e l’addebito di 150 dollari o 150 euro come costo amministrativo, costo applicabile per ogni singola richiesta di modifica.
  • Data di arrivo: è possibile modificare la data di arrivo a una data successiva a quella originaria. La nuova data di arrivo deve essere entro i 12 mesi successivi. Questa modifica sarà possibile solo se comunicata più di 61 giorni prima della data di partenza originale e se la modifica è una tantum. Inoltre, il 50% del costo dell’itinerario deve essere già stato pagato dal cliente. Nel caso in cui uno o più servizi della vacanza non siano disponibili per le nuove date, al momento della modifica, il cliente dovrà pagare il servizio o i servizi che desidera sostituire. Nel caso in cui tutti i servizi siano disponibili nelle nuove date, il pagamento iniziale sarà utilizzato per coprire le prenotazioni modificate. Si noti che alcuni fornitori di servizi potrebbero non avere politiche di rinvio e che un cambio di data viene considerato come una cancellazione della prenotazione precedente, con addebito al cliente. In entrambi gli scenari, verranno addebitati al cliente 200 dollari o 200 euro come costi amministrativi.Nota: se il cliente ha prenotato i voli internazionali tramite AS, le nuove date di viaggio saranno soggette a disponibilità e i costi di modifica saranno addebitati al cliente. Non possiamo apportare modifiche all’itinerario confermato, per qualsiasi motivo, entro 61 giorni dalla partenza (61° giorno incluso) e qualsiasi richiesta in tal senso sarà trattata come una cancellazione della prenotazione originale e sarà soggetta alle spese di cancellazione di cui al paragrafo 5.3.1.

• Modifiche consentite fino a 7 giorni prima della partenza:
  • Sostituzione di un viaggiatore: È possibile richiedere la sostituzione di un viaggiatore con un’altra persona. Tale modifica è soggetta alle seguenti condizioni:
    • • La richiesta viene presentata entro 7 giorni di calendario prima della partenza, tramite un messaggio di posta elettronica.
      • L’altra persona rispetta tutte le condizioni a cui è soggetto il contratto, inviandoci un’email di conferma.

    Si prega di notare che:
    Tutti i costi extra associati alla sostituzione, per motivi quali: la sostituzione di un bambino con un adulto che aumenta il costo totale della vacanza, o i costi delle compagnie aeree per l’emissione di nuovi biglietti aerei, o gli alloggi, le spese di sostituzione delle escursioni, saranno addebitati al viaggiatore. In ogni caso, verranno addebitati al cliente 250 dollari o 250 euro come costo amministrativo, per ogni viaggiatore sostituito.

    Non possiamo accettare la sostituzione di un viaggiatore oltre 7 giorni prima della partenza. Tali richieste saranno considerate come una cancellazione del viaggiatore originale e saranno soggette alle spese di cancellazione indicate nella sezione 5.3.1.

6.2 Modifiche da parte di Afrika Safari B.V.

Anche se è improbabile che sia necessario apportare modifiche alla vacanza del cliente da parte nostra, ci riserviamo il diritto di apportare modifiche in qualsiasi momento. La maggior parte delle modifiche sono di lieve entità e informeremo il cliente per iscritto il prima possibile. Se è necessario apportare un cambiamento importante, come ad esempio una modifica significativa dei voli, di tutte le sistemazioni o di tutte le attività (e sempre che non sia dovuto a cause di forza maggiore o a cambiamenti di programma della compagnia aerea), Afrika Safari farà ogni ragionevole sforzo per garantire la stessa qualità e un’esperienza comparabile dell’itinerario. Se i cambiamenti sostanziali diminuiscono la qualità o il valore dei servizi di viaggio, AS darà ai clienti un tempo ragionevole per accettare il cambiamento, scegliere un’altra vacanza, richiedere una riduzione del prezzo o risolvere il contratto di pacchetto turistico e ricevere un rimborso completo. In ogni caso, i clienti non avranno diritto a un ulteriore risarcimento.

Non possiamo fornire un risarcimento e non possiamo accettare responsabilità al di là delle opzioni sopra menzionate se siamo costretti a effettuare una modifica o una cancellazione a causa di circostanze impreviste o insolite al di fuori del nostro controllo, che non avremmo potuto prevenire nemmeno con la massima cura. Non è previsto alcun risarcimento o opzione in caso di cancellazione dovuta al mancato rispetto delle condizioni di prenotazione da parte del cliente, se la modifica è di lieve entità. Una modifica minore non avrebbe un impatto significativo sulla vacanza confermata in base alle informazioni fornite al momento della prenotazione. I bambini di età pari o inferiore a 2 anni non hanno diritto al risarcimento.

Si prega di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni, perdite, spese o altri costi:
a) Derivanti dalle informazioni fornite dal cliente in merito alla sua prenotazione, che non avremmo potuto ragionevolmente prevedere e che il cliente subirebbe o sosterrebbe in caso di violazione del contratto sottoscritto.
b) che non derivano da una violazione del contratto o da qualsiasi altra colpa di AS o dei nostri dipendenti o fornitori. Inoltre, non possiamo accettare la responsabilità per eventuali importi relativi a perdite commerciali.

7. Assicurazioni

I clienti devono essere in possesso di un’adeguata assicurazione medica e di viaggio per se stessi e per eventuali persone a carico/compagni di viaggio, per tutta la durata del viaggio. Tale assicurazione deve comprendere: spese mediche e spese di rimpatrio. Le assicurazioni facoltative sono: cancellazione o riduzione del safari, spese di evacuazione d’emergenza (Flying Doctors), danni/furto/smarrimento di bagagli personali, denaro e beni.

8. Condizioni mediche e disabilità

Se il cliente o un membro del gruppo di viaggio soffre di problemi di salute o è affetto da disabilità che possono influenzare il godimento della vacanza, preghiamo di informarci prima di confermare la prenotazione, in modo che possiamo consigliare l’idoneità degli accordi scelti. In ogni caso, è necessario fornire tutti i dettagli per iscritto al momento della prenotazione. Se riteniamo ragionevolmente di non essere in grado di soddisfare adeguatamente le esigenze specifiche del cliente, ci riserviamo il diritto di rifiutare la prenotazione o, se non vengono forniti tutti i dettagli al momento della prenotazione, di annullarla quando ne veniamo a conoscenza.

9. Documenti di viaggio

9.1 Passaporti, visti, documenti di vaccinazione

Spetta al cliente assicurarsi che i passaporti e i visti siano validi per i Paesi visitati. È inoltre compito del cliente verificare la validità dei documenti di vaccinazione necessari per l’ingresso nel Paese di destinazione.

Si prega di verificare con i Servizi di Immigrazione e le ambasciate, le norme relative a passaporti, visti e vaccinazioni prima della partenza. Afrika Safari non può essere ritenuta responsabile di eventuali impedimenti subiti da un viaggiatore a causa del mancato possesso di documenti di viaggio adeguati e completi o dei costi necessari per ottenerli.

9.2 Altri

Inviamo al cliente tutti i voucher (ove applicabili), i biglietti elettronici nazionali, tra due settimane e tre giorni prima della partenza.

10. Vettori

Il trasporto aereo e marittimo, internazionale o nazionale, è soggetto ai termini e alle condizioni dei vettori con cui il cliente viaggia e alle convenzioni internazionali. AS non si assume alcuna responsabilità di offrire un risarcimento per cancellazioni, scioperi, cambi di orario, deviazioni, problemi tecnici estranei a AS, bagagli persi o smarriti, costi di riprogrammazione, mancate sistemazioni o ritardi derivanti da qualsiasi decisione operativa del vettore in questione, anche se abbiamo effettuato la prenotazione del biglietto. Ci assicureremo comunque che la vacanza prenotata possa essere eseguita nel miglior modo possibile.

Il trasporto nazionale per via aerea e marittima è soggetto a modifiche di orario. In caso di modifiche, il cliente verrà informato al più presto e verranno prese tutte le misure necessarie per garantire che l’itinerario non venga modificato.

La responsabilità di AS per i danni subiti è limitata a tre volte l’importo del viaggio. AS non è responsabile dell’inadempimento di un obbligo se questo è imputabile al viaggiatore stesso, se è conseguenza di circostanze inevitabili e straordinarie o se è imputabile a terzi non incaricati dall’organizzatore dell’esecuzione dei servizi di viaggio.

11. Rischi

Il cliente riconosce che la partecipazione ai nostri prodotti di viaggio comporta rischi intrinseci associati alla natura selvaggia, all’ambiente, alla salute, al trasporto e alla sicurezza personale, che si assume volontariamente. Gli standard di igiene, alloggio, assistenza sanitaria, trasporto pubblico e condizioni stradali potrebbero non essere all’altezza di quelli del paese o della regione di origine del cliente. Tali rischi potrebbero riguardare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: incontri con animali selvatici, incendi, condizioni climatiche estreme, terreni impervi, malattie endemiche (ad esempio la malaria), sicurezza dei trasporti pubblici e furti.

Afrika Safari si impegnerà ragionevolmente a fornire ai clienti indicazioni sulle condizioni meteorologiche, le considerazioni sulla sicurezza, le sfide fisiche, le formalità sanitarie, le usanze locali e le leggi e i regolamenti applicabili nelle aree visitate.

Il cliente accetta di adottare tutte le misure ragionevoli per garantire la propria sicurezza personale durante il viaggio, incluse l’uso corretto di attrezzature di sicurezza come cinture di sicurezza, imbracature o caschi, e il rispetto delle avvertenze o delle istruzioni pubblicate. Arika Safari non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti dalla mancata osservanza delle raccomandazioni o delle istruzioni di sicurezza fornite da AS o dai suoi fornitori terzi.

12. Limitazioni di responsabilità

12.1 AS si assume la responsabilità di garantire che la vacanza venga eseguita come descritto prima della partenza e che i servizi forniti raggiungano uno standard locale ragionevole. Si prega di notare che non possiamo accettare la responsabilità per i servizi che non fanno parte del nostro contratto. Ciò include, ad esempio, qualsiasi servizio o struttura aggiuntiva che l’hotel o altro fornitore si impegna a fornire per il cliente, laddove tali servizi o strutture non siano pubblicizzati nella nostra brochure e noi non abbiamo accettato di organizzarli.

12.2 Quando il nostro opuscolo fa riferimento ad “altre attività e servizi” che non fanno parte del contratto del cliente con AS, non ci assumiamo alcuna responsabilità. Tali attività e servizi non sono gestiti né controllati in alcun modo da AS. Non fanno parte del contratto del cliente con AS, anche se suggeriamo o raccomandiamo particolari operatori/centri/viaggi e assistiamo il cliente nella prenotazione di tali attività o servizi. Di conseguenza, AS non si assume alcuna responsabilità in relazione a tali attività e servizi esterni. Quando effettuiamo o accettiamo prenotazioni per o dal cliente in relazione a qualsiasi attività o servizio disponibile, lo facciamo esclusivamente come agenti di prenotazione. Ciò vale indipendentemente dal fatto che l’attività o il servizio siano pubblicizzati o menzionati nella nostra brochure, sul nostro sito web o altrove. Il contratto del cliente per qualsiasi attività o servizio sarà con il fornitore o l’operatore di tale attività o servizio. AS non ha alcuna responsabilità per tali attività o servizi o per qualsiasi atto o omissione del fornitore o dell’operatore o dei suoi dipendenti o agenti o di qualsiasi altra persona collegata all’attività o al servizio. Se dovessimo essere ritenuti responsabili per tali attività o servizi, ad esempio in qualità di agente di prenotazione, tale responsabilità è limitata al costo della particolare attività o escursione in questione. Non limitiamo né escludiamo la nostra responsabilità per morte o lesioni personali derivanti da nostra negligenza.

12.3 Desideriamo ricordare che le infrastrutture di alcuni paesi del continente africano potrebbero non essere di qualità eguale a quelle del Paese o della regione di origine del cliente. In alcune strutture ricettive possono verificarsi occasionalmente interruzioni di corrente o carenze idriche. La responsabilità di AS per i danni subiti è limitata a tre volte l’importo del viaggio. AS non è responsabile dell’inadempimento di un obbligo se questo è imputabile al cliente, se è conseguenza di circostanze inevitabili e straordinarie o se è imputabile a terzi non incaricati dall’organizzatore dell’esecuzione dei servizi di viaggio.

12.4 Afrika Safari non è responsabile per l’inadempimento di un obbligo se questo è imputabile al cliente, è conseguenza di circostanze inevitabili e straordinarie, è imputabile a terzi non incaricati dall’organizzatore del viaggio nell’esecuzione dei servizi di viaggio o la non conformità non poteva essere prevista o evitata.

13. Problemi durante il viaggio

In caso di problemi durante la vacanza, si prega di informare tempestivamente il rispettivo fornitore di servizi (ad esempio il gestore del campeggio/albergo o l’organizzatore dell’attività), che farà il possibile per affrontare e risolvere la questione. A tale scopo, forniamo al cliente anche i dati di contatto dell’Agente per la soddisfazione del cliente a destinazione e assistiamo il cliente per quanto possibile, ad esempio fornendo informazioni sui servizi medici, sulle autorità locali e sull’assistenza consolare, se necessario, e fornendo assistenza pratica come la ricerca di un’organizzazione di viaggio alternativa. Se il problema non può essere risolto in loco, è essenziale che il cliente fornisca a AS informazioni esaurienti per iscritto entro 28 giorni dal suo rientro nel Paese di origine. La mancata osservanza di questa procedura comporterà l’impossibilità di accettare la responsabilità (se esistente), in quanto priverebbe AS dell’opportunità di indagare e risolvere il problema.

14. Leggi e regolamenti locali

Per tutta la durata del viaggio, il viaggiatore è tenuto a rispettare tutte le leggi locali applicabili, nonché i regolamenti dei tour, dei vettori e delle strutture ricettive.

15. Definizioni

15.1 Forza maggiore

Nelle presenti condizioni di prenotazione, per forza maggiore si intende qualsiasi evento che noi o il fornitore dei servizi in questione non possiamo prevedere o evitare nemmeno con la dovuta attenzione. Tali eventi possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, guerra, minaccia di guerra, conflitti civili, sommosse, disordini civili, controversie industriali, attività terroristiche effettive o minacciate, disastri naturali o nucleari, incendi, inondazioni, scoppio di un’epidemia o di una malattia pandemica, problemi tecnici di trasporto, cancellazione o modifica di qualsiasi volo programmato, chiusura o congestione di aeroporti o porti, condizioni avverse e tutti gli eventi simili al di fuori del nostro controllo.

15.2 Modifiche minori

Nelle presenti condizioni di prenotazione, per modifica minore si intende una modifica che non influisce in modo significativo sulla vacanza confermata in base alle informazioni fornite al momento della prenotazione.

16. Traduzione dei Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni sono stati originariamente redatti in inglese. Potrebbero essere stati tradotti in altre lingue. Se, dopo la traduzione, il significato di parole e/o frasi dei Termini e Condizioni è controverso, il significato finale sarà ricercato e determinato dalla versione originale redatta in lingua inglese.

17. Contratto

Il cliente stipula un contratto con Afrika Safari B.V. Richiamiamo l’attenzione del cliente sui Termini e Condizioni di cui sopra, che coprono tutti gli opuscoli e la corrispondenza e tutte le prenotazioni effettuate con noi. Qualsiasi contratto con AS è soggetto a questi Termini e Condizioni, dai quali nessuna persona, se non un Direttore di AS, ha l’autorità di discostarsi. Effettuare una prenotazione con Afrika Safari equivale all’accettazione da parte del cliente principale e di tutte le parti del gruppo dei Termini e Condizioni di cui sopra prima che il contratto tra AS e il cliente entri in vigore.

Effettuando una prenotazione di un pacchetto di viaggio, viene stipulato un contratto di viaggio tra il cliente e AS. La conferma della prenotazione costituisce il contratto tra il cliente e AS. Questo documento è la prova dell’esistenza e del contenuto del contratto di viaggio tutto compreso. I minori non possono effettuare prenotazioni.

18. Giurisdizione

Ai contratti stipulati, modificati o integrati sulla base dei presenti Termini e Condizioni si applica la legge dei Paesi Bassi, a meno che non siano applicabili altre leggi in virtù di norme imperative. Solo un tribunale dei Paesi Bassi è competente a prendere una decisione, a meno che non sia competente un altro tribunale in base a norme imperative.