La copertura dipende dal tipo di attività. Le attività standard di safari sono generalmente coperte dalla polizza Chapka Cap Explorer.

Ti consigliamo di verificare la copertura per attività più specifiche, come i safari a piedi, i voli interni nella savana e i safari in mongolfiera, direttamente con Chapka prima della partenza, poiché queste non sono esplicitamente elencate nella documentazione della polizza standard.

La maggior parte delle attività standard di avventura e tempo libero è coperta dalla responsabilità civile per sport e tempo libero (fino a 150.000 €) per evento.

Sono esclusi la caccia, gli sport professionistici e l’allenamento agonistico. Se hai intenzione di partecipare ad attività specializzate ad alto rischio al di fuori di un itinerario safari standard, ti consigliamo di verificare le condizioni della polizza prima di partire.

Sì. La polizza copre smarrimento, furto e danni ai tuoi effetti personali fino a 2.000 € a persona per viaggio. Sono inclusi gli oggetti di valore che di solito si portano con sé durante un safari, come macchine fotografiche, binocoli, computer portatili, attrezzatura fotografica e telefoni cellulari. Per ogni sinistro si applica una franchigia di 30 €.

Tieni presente che il furto da un veicolo è coperto solo se il veicolo era chiuso a chiave e messo in sicurezza, e se il furto è avvenuto tra le 7:00 e le 21:00 ora locale.

Se il tuo bagaglio viene smarrito dal vettore o rubato, ecco cosa fare:

• segnala subito lo smarrimento o il furto all’autorità competente: al vettore se i bagagli sono smarriti, oppure alla polizia locale entro 24 ore in caso di furto. Solo gli oggetti elencati nel verbale della polizia saranno presi in considerazione per la richiesta di risarcimento in caso di furto;
• Se i tuoi bagagli subiscono un ritardo all’arrivo superiore a 24 ore, Chapka ti rimborserà il costo degli acquisti essenziali (vestiti, articoli da toeletta) fino a 152 € a persona;
• Presenta la tua richiesta di risarcimento online su chapkadirect.com/sinistre entro 5 giorni lavorativi dal tuo ritorno, allegando tutte le ricevute e la documentazione originali.

Sì, le fotocamere, le attrezzature fotografiche e di registrazione, i computer portatili, cellulari e dispositivi simili sono classificati come “oggetti di valore” e rientrano nel limite di 2.000 € per il bagaglio, con una copertura fino al 50% di tale limite (1.000 €).

Gioielli, orologi e pietre preziose sono classificati come “oggetti di valore” e sono coperti contro il furto solo se li indossi o se sono chiusi nella cassaforte della tua camera o in quella dell’hotel con una ricevuta.

Passaporti, carte di credito, contanti e biglietti di viaggio non sono coperti dalla copertura bagagli.

Per emergenze mediche e assistenza, chiama sempre prima il numero +39 02 82 94 09 55. Per tutte le altre richieste di risarcimento, come cancellazioni, bagagli, ritardi dei voli e responsabilità civile, presenta la richiesta online su chapkadirect.com/sinistre.

Dovrai:

• accedere con i dati della tua polizza;
• descrivere l’evento e il sinistro;
• caricare tutti i documenti giustificativi e le ricevute originali.

Puoi anche contattare l’ufficio sinistri al numero +44 20 3808 7722.

I documenti richiesti dipendono dal tipo di richiesta di risarcimento, ma in genere ti serviranno:

• il numero di polizza e il certificato di assicurazione;
• le ricevute originali di tutte le spese oggetto della richiesta;
• per le richieste di risarcimento medico: prescrizioni, certificati medici che specifichino la diagnosi, la data e la natura della malattia o dell’infortunio, e certificati di ricovero ospedaliero, se pertinenti;
• Per le richieste di risarcimento relative all’annullamento del viaggio: un certificato medico del tuo medico (in caso di malattia), oltre alla prova delle spese di annullamento addebitate dalla tua agenzia di viaggi;
• Per il furto del bagaglio: una denuncia alla polizia presentata entro 24 ore dal furto;
• Per ritardi o cancellazioni dei voli: una conferma scritta del vettore che indichi il motivo e la durata.

Devi presentare la richiesta entro 5 giorni lavorativi dalla data di fine del viaggio, altrimenti potresti perdere il diritto al risarcimento. Per le richieste di risarcimento relative a cancellazioni, devi informare la tua agenzia di viaggi non appena si verifica l’evento che impedisce la tua partenza, e poi avvisare Chapka entro 5 giorni lavorativi da tale notifica.

In caso di furto del bagaglio, la denuncia alla polizia deve essere presentata entro 24 ore dal furto. Prima lo segnali, più agevole sarà la procedura.

AXA Partners si impegna a confermare la ricezione della tua richiesta di risarcimento entro 10 giorni lavorativi e a fornirti una risposta completa entro un massimo di 2 mesi. Le richieste più complesse potrebbero richiedere più tempo.

Fornire una documentazione completa fin dall’inizio accelera notevolmente il processo. I fascicoli incompleti sono la causa più comune di ritardi.

Per emergenze mediche e assistenza urgente durante il tuo viaggio, contatta sempre direttamente Chapka al numero +39 02 82 94 09 55. Dispongono delle competenze mediche e delle risorse logistiche necessarie per aiutarti immediatamente. Anche per domande sulla tua polizza, sui dettagli della copertura o su come presentare una richiesta di risarcimento, Chapka è il tuo primo punto di contatto.

Se hai dubbi sul fatto che Chapka sia la polizza giusta per il tuo viaggio o la tua situazione specifica, non esitare a contattare Viaggi Africa Safari. Saremo felici di orientarti alla scelta giusta.